Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Untuk PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Berkreasi Untuk Memberi solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Lewat platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Untuk infrastruktur hingga media platform dan Gadget Lunak.

Solusi ini dirancang Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Bersama standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Bersama PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Di kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Standar, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Gadget Lunak pendukung Untuk agen Untuk Merasakan informasi Yang Terkait Bersama layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memperoleh akses Ke informasi terkini dan relevan.

Di layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Bersama efisien. Di aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Pindah email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Ke Di Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Komitmen Lewat Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Untuk inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Bersama tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Bersama PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Keahlian pendukung yang sepenuhnya dimiliki Bersama PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Bersama pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Bersama PLN Icon Plus. Keahlian yang digunakan disediakan Bersama PLN Icon Plus Untuk bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Untuk berbagai kesempatan menekankan pentingnya Perkembangan dan kolaborasi Untuk Pembaruan produk-produk Keahlian informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Bersama berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Mobilitas Penduduk ESDM 136. Bersama kepercayaan Untuk berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Untuk terus Menampilkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Bersama standar layanan yang tinggi.