Gunakan AI Generatif, Sistem Pelayanan Karena Itu Lebih Personal

JAKARTA – Kecerdasan Buatan (AI) memang Untuk Merasakan revolusi besar dan mengubah lanskap Usaha secara signifikan. Implementasi AI kini merambah Ke berbagai sektor, Didalam Pabrik hingga layanan keuangan, membawa efisiensi, Pembaharuan, dan Kemungkinan Mutakhir yang tak terbatas.

Ilmu Pengetahuan tersebut juga dimanfaatkan Lion Parcel Didalam gandeng Salesforce, CRM AI, Untuk Memperbaiki layanan pelanggannya Lewat integrasi Alat AI generatif.

Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud Untuk memberdayakan Regu Untuk memahami perilaku pelanggan dan Merangsang layanan yang lebih personal Ke seluruh platform.

“Didalam menggunakan solusi Didalam Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif Membahas dan Memutuskan tindakan Pada data pelanggan secara real-time Untuk satu platform, serta Menyediakan layanan dan Pengalaman Hidup pelanggan yang unggul, Malahan ketika jaringan kami berkembang pesat Ke seluruh Indonesia,” ujar Budi Santoso, Chief Experience Officer, Lion Parcel.

Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif Untuk mengelola dan memprioritaskan Peristiwa Pidana layanan pelanggan, berkontribusi Memperbaiki waktu respons layanan yang lebih cepat dan Mengurangi waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan Ilmu Pengetahuan ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI Untuk menangani Di 90% Keterlibatan pelanggan Ke WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan Untuk berkomunikasi.

Ke Peristiwa Pidana-Peristiwa Pidana yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan Peristiwa Pidana tersebut Ke agen layanan yang sesuai, yang Sesudah Itu mencatat Peristiwa Pidana tersebut Ke Service Cloud dan Untuk segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce Ke seluruh lini bisnisnya Untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders Yang Terkait Didalam proses tersebut.

“Penggunaan AI Didalam Lion Parcel Didalam Salesforce menjadi contoh bagaimana Ilmu Pengetahuan ini dapat mempersonalisasi Pengalaman Hidup pelanggan Untuk skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel Untuk menjadi Olahragawan Pengiriman terdepan Ke Indonesia,” tutup ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce Organisasiregional.

(wbs)