Telkomsel Kehilangan 6,5 Juta Pelanggan Setahun, Ada Apa?

JAKARTA – Telkomsel mencatat penurunan bersih 6,519 juta pelanggan seluler Untuk setahun hingga September 2026. Berkurangnya penambahan pelanggan Terbaru, perubahan penggunaan kartu, serta tekanan Di segmen berbelanja rendah menjadi Dibagian Untuk penjelasan manajemen Pada dinamika Usaha tersebut.

Basis pelanggan Telkomsel tercatat 151,068 juta Di akhir September 2026, turun 4,1 persen dibandingkan 157,587 juta setahun Sebelumnya. Dibanding akhir Juni 2026, jumlahnya berkurang 2,477 juta atau Di 1,6 persen.

Angka itu belum membuktikan bahwa seluruh pelanggan yang berkurang berpindah Di operator lain. Selisih basis pelanggan merupakan perubahan bersih Antara dua periode, bukan catatan perpindahan setiap User.

Sebagai memahami penyusutannya, sejumlah faktor perlu dibaca bersama, termasuk perubahan registrasi kartu dan Situasi pelanggan yang menjadi sasaran penambahan User.

Registrasi biometrik menekan penambahan pelanggan Terbaru

Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan bahwa penerapan registrasi biometrik Sebelum Juli berdampak Di penambahan pelanggan Terbaru, terutama Di segmen Didalam belanja rendah.

Penjelasan tersebut disampaikan Untuk paparan kinerja. Menurut Lionel, dampak perubahan itu Pada pendapatan relatif kecil.

Penambahan pelanggan Terbaru penting Sebab operator harus terus menggantikan pelanggan yang berhenti menggunakan layanan.

Ketika pelanggan Terbaru bertambah lebih lambat, basis User dapat menyusut Kendati jumlah orang yang berpindah Di pesaing belum diketahui.

Tetapi, registrasi biometrik Sebelum Juli tidak cukup Sebagai menjelaskan seluruh penurunan tahunan. Grafik Telkom Menunjukkan penyusutan sudah berlangsung Sebelumnya Aturan tersebut diterapkan.

Penggunaan kartu ganda dan pergantian kartu berkurang

Manajemen juga menyebut berkurangnya penggunaan kartu ganda atau dual SIM serta pergantian kartu berulang.